Critère Contenu / Relation (codé Co / Rel)

C'est un des axiomes fondamentaux de l'Ecole de Palo Alto, déjà évoqué.

Selon cette école, chaque communication contient à la fois du contenu et de la relation ; aussi est-il difficile et quelque peu arbitraire de les séparer, dans l'analyse des phrases d'un entretien.
Toutefois, toute évocation de la Relation qui restera au niveau de celle-ci sans évoquer une action concrète, sera codée Relation.

Par exemple, une phrase de commercial qui dit : " J'ai de bonnes relations cordiales avec mes clients " sera codée Rel.
Mais s'il ajoute : " surtout quand nous examinons ensemble le catalogue de produits ", nous coderons Co, car le contenu est présent et limite le caractère général de la bonne relation, tel qu'il a été exprimé dans la phrase précédente.

Ici, nous considérons que toute personne possédant une compétence relationnelle saura mettre l'accent, tour à tour sur le contenu et sur la relation, de façon adaptée.

Un bon mixage des deux modalités est un signe de performance. En effet, nous avons constaté qu'un excès de phrases orientées Relation sont souvent le signe de problèmes à résoudre, et que l'absence de phrases de type Relation au contraire, est souvent signe de rigidité relationnelle : c'est comme si celui qui parle ne voyait même pas qu'il est avec un partenaire.

En outre, et conformément aux découvertes commentées dans l'exposé 9, une personne efficace dans ses relations saura ne pas se tromper de niveau en cas de conflit et saura reconnaître ce qui appartient à la Relation et ce qui appartient au Contenu.

Critère Paix / Conflit (codé P / G)

Ce critère est très important dans certaines relations, de type personnelles : relations de couple ou relation parents - enfants. Mais il l'est moins dans les relations professionnelles au cours desquelles la Guerre, c'est-à-dire les conflits ouverts, sont censés être rares ; en tout cas, les protagonistes font tout pour les éviter et souvent, n'en parlent pas.

Mais attention toutefois : d'une façon générale, l'utopie du politiquement correct voudrait nous faire croire que la Paix est toujours préférable à la Guerre et que celle-ci doit être considérée comme un mauvais moment transitoire au milieu d'un océan de paix. Ce qui est souvent contredit par l'expérience.
Par exemple, dans les scènes de ménage répétitives, mais aussi dans les haines entre compétiteurs, on remarque vite que c'est la paix qui est un petit oasis de repos dans un immense océan de guerre.

La compétence relationnelle doit à la fois être capable de désamorcer les conflits en passant d'une relation de guerre à une relation de paix, mais doit savoir, aussi, si cela est nécessaire à l'obtention de l'objectif, déclencher un conflit pour désamorcer une situation bloquée.
A consommer toutefois avec modération et parcimonie !