Les interactions entre les individus en tant que système

Voyons maintenant les conséquences de cette nouvelle façon d'analyser les relations humaines.

Si la relation entre A et B, le commercial et le client par exemple, constitue un système, on doit pouvoir y appliquer quelques principes de la systémique.

Tout d'abord mettons-nous d'accord sur quelques définitions.
Pour analyser correctement une séquence de communication, ou échange de communication entre deux personnes, il faut d'abord s'entendre sur le vocabulaire, - même si toute nominalisation est arbitraire -, avec lequel on désignera les séquences analysées.

Dans l'analyse des relations entre A et B, l'on distinguera :
- le " coup " qui désignera ce que joue l'un des partenaires, A ou B, à un moment donné du temps. On pourra créer une notation dans laquelle chaque coup portera un numéro, comme aux échecs ; ainsi on parlera du coup 12 de A,
- le terme " interaction " désignera une paire de coups, par exemple le coup de A et la réponse de B,
- le terme " séquence " désignera un ensemble d'interactions. Ainsi, une séquence composée de 15 interactions comportera 15 coups jouées par A et 15 joués par B. La séquence débutera par une position de départ, et se terminera par une position d'arrivée. La séquence s'inscrit souvent dans un temps limité, au cours de la même journée, par exemple,
- le terme de " stratégie " désignera la façon dont l'un des partenaires pense pouvoir atteindre son objectif vis à vis de l'autre, et il appartiendra à l'analyste de déterminer dans quelle mesure les séquences jouées vont dans le sens d'une stratégie cohérente ou non, gagnante ou non,
- le terme de " pas ", sera réservé à un changement dans la nature des coups au cours du jeu d'un des partenaires. Par exemple, si A joue des coups de nature " dominé coopératif ", le fait de se mettre à jouer le " dominant coopératif " constituera un pas, car il sera passé de dominé à dominant ; s'il joue un coup de nature " dominant antagoniste ", il aura fait deux pas, car il aura en plus changé le rapport Paix / Guerre.

Rapellons encore une fois que, pour nous - comme pour Palo Alto -, le terme communication ne signifie pas autre chose qu'un ensemble d'échanges entre deux ou plusieurs personnes ; comme Palo Alto, nous ne distinguons pas fondamentalement les termes de communication et de comportement.
La communication est partout, dans nos actions de tous les jours, et dans tous les autres domaines auxquels nous portons notre attention : le management, la vente, la relation de couple… sont en fin de compte réductibles à des problèmes de communication.