Exposé des cours - N°28 / page 2
 
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La typologie des conflits et leur gestion

1 Conflits de contenu

Les plus connus, mais pas toujours les plus graves. Il s'agit d'un désaccord d'opinion, au niveau de la Carte. Nous avons tous le souvenir mémorable de ces disputes sans fin entre amis, dont l'un a eu le malheur de ne pas voter comme l'autre, ou de ces disputes sur des sujets divers et aussi fous que " l'égalité entre l'homme et la femme ".

Le problème qui se pose alors aux deux partenaires est celui, qui leur semble fondamental, " d'avoir raison en démontrant à l'autre qu'il a tort ".
Au passage, remarquons que cet objectif n'est presque jamais atteint, et qu'à la fin de la dispute, chacun campe, plus que jamais sur ses positions antérieures. Chaque partenaire utilise des procédés rhétoriques variés tout autant qu'inconscients, chacun donne des " exemples qui prouvent ", émet des " généralisations abusives "…

Il est à noter que, parfois, les deux partenaires ne sont en fait en conflit qu'au niveau de la Carte ; une simple vérification de ce qu'ils entendent concrètement au travers de mots abstraits qu'ils utilisent leur permettrait de constater qu'ils sont en fait totalement d'accord.

Voici un exemple de dispute entre deux stagiaires de la Méthode Relatio. Le premier, un homme d'âge mûr partisan apparemment d'une éducation autoritaire ; l'autre, une jeune femme partisane d'une éducation libérale. Notons qu'il s'agit là de mots employés par eux-mêmes pour se définir.

La discussion porte sur un sujet d'importance nationale : " Faut-il obliger les enfants à finir ce qu'ils ont dans leurs assiettes ? "
Bien sûr, lui dit : oui, et elle dit : non.
Et les choses s'enveniment rapidement, car tous les concepts appelés à la rescousse semble les séparer : autorité, respect de l'adulte, suivi dans la décision, prendre ses responsabilités… Ils allaient en venir aux mains lorsque nous avons décidé de les séparer, en leur faisant remarquer que personne n'avait pensé à demander quelques informations au sujet du contexte concret.

En fait, l'homme qui commençait à se targuer d'adopter une éducation autoritaire avaient des enfants de plus de quinze ans, pendant que la jeune femme libérale avaient de tous jeunes enfants. Rapidement, elle a reconnue qu'avec des enfants de quinze ans elle ferait comme lui, et lui s'est souvenu qu'il laissait les enfants manger ce qu'ils voulaient quand ils étaient plus jeunes. En fait, il n'y avait aucun désaccord entre eux sur ce sujet. Le conflit n'était qu'apparent, et nous venons de voir que la meilleure façon de dégonfler les conflits apparents, est de montrer qu'au niveau du territoire, ils n'existent pas. Ce qui montre bien qu'on peut fort bien parler de ce qui n'existe pas.
Laissons-là nos deux amis, nous les retrouverons tout à l'heure.

2. Conflits de territoire

Tout d'abord les conflits de " congruence comportementale "

Il s'agit de désaccords sur la façon de mener concrètement des activités concrètes. En apparence souvent des petits conflits, mais ils peuvent empoisonner toute une vie. On peut se battre au sujet de la façon de presser le tube dentifrice, de la façon de s'asseoir au restaurant, ou encore de quel côté du lit on veut dormir.

Si ces conflits apparaissent dans un contexte général de paix et d'entente mutuelle, ils disparaissent assez facilement, soit par le changement de celui qui a été désigné comme " fautif " : on range le tube dentifrice et on n'en parle plus, soit par " recadrage " du plaignant qui se dit que, finalement ça n'a pas tellement d'importance.

Mais, souvent ces conflits resurgissent ou apparaissent, justement, parce que la relation se détériore, et ce qu'on supportait facilement, voire même que l'on trouvait charmant, sa façon, à elle, de laisser traîner ses petites culottes, ou sa façon, à lui, de semer les cendres de sa pipe sur le tapis, nous devient subitement insupportable.

Il faut savoir reconnaître les authentiques conflits de territoire (Aimer ou ne pas aimer les concombres), et les conflits prétextes qui ne sont que des projectiles que l'on s'envoie à la figure pour régler un conflit d'une autre nature.


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