La communication linéaire : le schéma du téléphone

D'abord qu'entendons-nous par communication, terme galvaudé s'il en est ? Nous avons repris la définition de Palo Alto : on ne peut parler de communication en général, mais seulement de séquences précises de communication. Une communication est un échange, verbal ou non, entre deux ou plusieurs personnes, en un laps de temps défini. On verra dans un chapitre ultérieur que cette définition du terme de " communication " contient en elle-même la notion de Territoire, notion centrale de la Sémantique Générale.

Cette définition est conforme à la théorie de la communication, telle qu'elle a été étudiée par Shannon et Weaver dans leur livre Théorie mathématique de la communication, paru en 1949. C'est à partir de ce livre que se sont développées, d'une part la théorie de l'information (voir cours 6) ainsi que les différentes théories de la communication.

Dans ce schéma, dit linéaire, les auteurs étudient comment l'information " passe " entre un émetteur et un récepteur. Ils étudient, les quantités d'information qui passent, la qualité de l'information reçue, ainsi que les pertes (ou " bruits ").

Le schéma de base est le suivant :

L'émetteur transmet un message, une information, quelle qu'elle soit, à un récepteur, qui en garde une trace : la mémorisation, laquelle est différente du message émis et aussi différente d'une personne à l'autre.

Comme l'expriment Dominique Picard et Edmond Marc (2006, p. 102) : " Dans cette conception, on voit que la communication s'organise autour du message : sa formulation, son codage, la qualité de son émission ; puis, son décodage ; et, enfin, sa réception. Des protagonistes, on ne sait rien d'autre que leur effort pour transmettre ou recevoir ce précieux message. La communication se superpose au transfert d'information. "

Ce schéma, manifestement obsolète peut encore rendre quelques services quand le problème est d'augmenter la mémorisation des messages, dans le cadre d'une communication de type monologue : argumentaire, publicité à la télé…
Nous avons appelé M' la mémorisation du message M.
Et nous nous sommes attachés à étudier les écarts entre M et M', de façon à les diminuer au maximum. C'est un problème dont l'importance est fondamentale pour les entreprises, dont le besoin permanent est de voir leurs messages retenus par les prospects et clients. Comment maximiser la mémorisation des messages ?