Les raisons qui font que les gens réussissent ou échouent dans leurs entreprises sont de trois ordres :
- relationnelles : les personnes qui réussissent et atteignent leurs objectifs, savent quel comportement adopter dans telle situation précise, "ici et maintenant" et, de plus, possèdent un répertoire plus varié de comportements disponibles à tout moment. Ces comportements peuvent se classer en une dizaine de critères ;
- cognitives : les personnes qui réussissent ont une façon de raisonner et de conduire leurs réflexions plus efficaces que les autres, et ces façons peuvent aussi se classer en quelques catégories ;
- enfin, ceux qui réussissent sont plus détachés vis-à-vis de ce qui leur arrive, de ce qu'ils disent et de ce qu'ils font avec leurs semblables...

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